«emotions is a true partner: extremely reliable, always available, proactive, thoughtful, and consistently willing to go the extra mile to find a solution for us.»
Marc Stutz, Head of Communications, Psychiatric University Hospital Zurich
The General Terms and Conditions of eMotions media solutions gmbh (hereinafter referred to as "emotions") automatically apply to every order accepted by emotions. Orders and agreements commit emotions only to the services defined in the development contract. If no separate development contract (specification sheet) is concluded, the specifications in the offer are decisive. Any additional services added later will be charged separately. Offers are binding for 30 days.
Münchhaldenstrasse 10
CH-8008 Zürich
Stand: Januar 2025
Order execution is carried out in accordance with the details specified in the development contract and according to the nature and scope of the information, documents, and resources provided by the client, which must be supplied on time, during normal working hours, and at the client's expense.
Rangfolge: (1) Individualvertrag/Auftragsbestätigung/Pflichtenheft/SLA, (2) Offerte, (3) diese AGB, (4) Anlagen und Richtlinien (SLA, DPA/AVV, Domain-Policy, Zahlungs-/Sperrpolicy, Eigentumsvorbehalt-Anlage).
Änderungen aus sachlichem Grund (Gesetzesänderung, technische Weiterentwicklung etc.) werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt; Widerspruch ist binnen 30 Tagen möglich. Bei wesentlichen Nachteilen steht ein Sonderkündigungsrecht auf den Änderungszeitpunkt für wiederkehrende Leistungen zu.
The basis for order execution is the development contract. Later requests for changes may lead to separate agreements regarding deadlines and prices. All information, content, and documents required for the development must be provided to emotions before the start of development. If documents are delivered later, emotions reserves the right to appropriately reschedule the completion date.
Leistungsumfang ergibt sich aus Offerte/Individualvertrag/Pflichtenheft/SLA. Änderungen (Change Requests) werden gesondert vereinbart und vergütet.
Mitwirkungspflichten des Kunden: rechtzeitige Bereitstellung von Inhalten, Daten, Zugangsdaten, Ansprechpartnern; geeignete Infrastruktur (Strom, Internet, Räume, Klimatisierung, Freigaben); Tests/Freigaben/Entscheide innerhalb Fristen. Unterlassene Mitwirkung berechtigt emotions zu Terminverschiebungen und Mehraufwandverrechnung.
Subunternehmer: emotions darf Subunternehmer einsetzen und bleibt verantwortlich.
If the client fails to provide emotions with data, content, test results, change requests, or other information necessary for continuing the order on time, emotions will request the client to supply the missing material or information within a period of three working days. If the client does not respond after one reminder, the work completed up to that point will be considered approved within an additional three working days. Change requests made after this deadline or the processing of information received later may be invoiced separately. Additionally, in the event of the client's default, emotions is entitled to issue a partial invoice for the work completed up to that point.
Abnahme: Der Kunde rügt binnen 5 Arbeitstagen schriftlich dokumentierte Mängel (Abweichungen vom vereinbarten Leistungsumfang). Bleibt die Rüge aus, gilt Abnahme als erfolgt. Nachbesserung in angemessener Frist; nach zwei fehlgeschlagenen Nachbesserungen bestehen Minderung oder Rücktritt für den betroffenen Teil.
Inhalte/Compliance: Rechtmässigkeit der Inhalte (Urheber-, Marken-, Persönlichkeits-, Wettbewerbs-, Datenschutzrecht, Impressumspflichten) liegt beim Kunden; Freistellung von Ansprüchen Dritter. emotions prüft Inhalte nicht rechtlich.
Completed orders require an acceptance test by the client after delivery. Any defects, which are deviations from the development contract, must be adequately documented and reported in writing by the client within five working days of receipt. Emotions will make efforts to rectify the defects.
Ausschlüsse: Leistungen ausserhalb Scope/SLA, Arbeiten infolge Fremdeingriffen, höhere Gewalt, nicht vereinbarte Sicherheitstätigkeiten; Nacht-/Wochenendarbeiten mit Zuschlägen.
Additional costs incurred due to extra services, as well as costs from third parties, will be charged to the client.
Eigentumsvorbehalt: Hardware bleibt bis vollständiger Zahlung Eigentum von emotions; Eintrag im Register vorbehalten; Herausgabe-/Demontagerechte bei Verzug.
Herstellergarantien gelten ausschliesslich; gesetzliche Gewährleistung im zulässigen Umfang ausgeschlossen. Kompatibilität/Performance basieren auf Kundendaten; Abweichungen durch nicht mitgeteilte Besonderheiten begründen keine Mängelrechte.
Softwarelizenzen: EULA der Hersteller bindend; Lizenz-Compliance liegt beim Kunden, sofern nicht anders vereinbart.
If defects are reported in writing, a new acceptance test is required within three working days after the defects have been corrected. If no report is made within the above-mentioned deadlines, the work result is considered accepted. Any desired extension of the acceptance period is only effective after agreement with emotions. If defect complaints are received after the specified deadlines, they may be invoiced separately. Additionally, emotions may issue an invoice after the acceptance test period has expired.
Zielverfügbarkeit, Wartungsfenster und Backup-Politik gemäss SLA-Anlage. Temporäre Unterbrüche zur Wartung zulässig.
Kundendaten: Kunde ist Verantwortlicher (Controller); emotions bearbeitet Daten im Auftrag (Processor). Missbrauchsverbot; bei Missbrauch/Sicherheitsgefahr temporäre Sperre zulässig.
Business Continuity/Desaster Recovery im marktüblichen Rahmen; konkrete RTO/RPO nur gemäss SLA.
All quoted prices are in Swiss Francs, Euros, and/or US Dollars, and are always exclusive of VAT.
Verlängerung nur bei rechtzeitiger Zahlung/Mitwirkung; Risiko des Domainverlustes bei Verzug/Fehlangaben trägt der Kunde. WHOIS-/Kontaktdaten sind aktuell zu halten.
Rechtsprüfung (Kennzeichenrechte etc.) obliegt dem Kunden; emotions handelt in Streitverfahren (UDRP/ADR) nur auf Weisung und Kostenübernahme.
Preise in CHF, exkl. MwSt. und Nebenkosten. Teilleistungen/-rechnungen zulässig.
Abrechnung: Support/Wartung monatlich/quartal/jährlich; Hosting/Lizenzen/Registrare i.d.R. jährlich; Hardware/Projekte per Meilenstein/Vorkasse/Schlussrechnung.
Zahlungsziel: 14 Tage netto; Verzugszins 5% p.a.; Mahngebühren/Inkasso zulässig. Bei Verzug: Suspendierung von Leistungen, keine Domainverlängerungen; Wiederaufschaltung gegen Gebühr und Ausgleich aller Forderungen.
Kündigung wiederkehrender Leistungen: schriftlich mit 90 Tagen Frist auf Ende der Periode; ohne Kündigung automatische Verlängerung. E-Mail-Kündigungen von autorisierter Adresse akzeptiert.
IP an Arbeitsergebnissen (Code, Designs, Konzepte) verbleibt bei emotions, sofern nicht anders vereinbart. Nach vollständiger Zahlung erhält der Kunde ein nicht exklusives, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht für den vertraglichen Zweck.
Herausgabe editierbarer Quellcodes nur bei Vereinbarung; Änderungen durch den Kunden/Dritte bedürfen einer Lizenz-/Abtretungsregelung.
Open Source und Drittmaterialien werden gemäss jeweiligen Lizenzen genutzt; etwaige Copyleft-/Lizenzpflichten sind einzuhalten.
Referenzen: emotions darf Name/Logo/Projekt nennen, sofern der Kunde nicht aus berechtigten Gründen widerspricht.
emotions beachtet das Schweizer DSG und – soweit anwendbar – die DSGVO. Rollen, TOM, DPA/AVV und Datenstandorte gemäss Anlagenpaket.
Betroffenenrechte/Datenschutzvorfälle: Unterstützung und Meldung gemäss DPA/AVV; Lösch-/Rückgabekonzept nach Vertragsende.
Gewährleistung: Abnahmebezogen; Nachbesserung/Minderung/Rücktritt wie oben.
Haftungsbeschränkung: Haftung bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit; bei einfacher Fahrlässigkeit nur für Kardinalpflichten und begrenzt auf typischerweise vorhersehbaren Schaden, max. die Vergütung der letzten 12 Monate für die betroffene Leistung, höchstens CHF 100’000 pro Schadensfall. Ausschluss indirekter Schäden, Datenverlust, entgangener Gewinn, Drittansprüche im gesetzlich zulässigen Umfang.
Datensicherung: Ohne ausdrückliche Beauftragung trägt der Kunde Verantwortung.
Vertrauliche Informationen sind geheim zu halten; Pflicht gilt 3 Jahre nach Vertragsende, für Geschäftsgeheimnisse unbegrenzt.
Wiederkehrende Leistungen: automatische Verlängerung; Kündigungsfrist 90 Tage.
Exit: emotions unterstützt Datenexport in Standardformaten gegen Vergütung; Löschung gemäss DPA/AVV und Aufbewahrungspflichten.
Höhere Gewalt suspendiert Pflichten; Compliance- und Exportvorschriften sind einzuhalten, sonst Leistungsverweigerung zulässig.
Schweizer Recht, Gerichtsstand Zürich; vorherige Eskalation/Mediation empfohlen
Die AGB als PDF-Version zum herunterladen
Unsere Vertragsnebenbestimmungen PDF-Version zum herunterladen
«emotions is a true partner: extremely reliable, always available, proactive, thoughtful, and consistently willing to go the extra mile to find a solution for us.»